平安人寿江西分公司-做好服务才是客服柜面立足的基石

平安人寿江西分公司-做好服务才是客服柜面立足的基石

2017-09-09 14:30

  近日,平安人寿江西分公司红谷绿地客服中心接待一位办保单贷款的李先生,由于首次办理保单贷款业务,被保险人并未在场,所以该业务无理。柜员跟客户解释可以帮客户通过平安金管家APP办理,让客户在家和被保人一起视频办业务。但询问到钱会打到那张卡时,客户表示他的卡全被冻住无法使用,只能打到爱人卡里。于是无法在办理金管家上办理。柜员就此事情跟客户再次进行沟通,因客户女儿上班地点比较远,上班时间与柜面上下班时间相同,临时请假也十分不方便。柜员李先生明早跟被保人一同再次临柜办理业务。客户觉得很合理,认为柜员一直在帮助他寻求解决办法,服务十分到位。